根据课程目标的要求，将课程目标要求学员达到的核心知识、技能、态度和必须要予以着力解决的关键性问题作为难点内容。（)

A.知识目标

B.技能目标

C.态度目标

D.需求目标

A.知识与技能

B.过程与方法

C.情感态度与价值观

D.智力

E.品德

A.“基本知识”，“基本方法”，“情感态度与价值观”

B.“自主学习”，“合作学习”，“探究学习”

C.“知识与技能”，“过程与操作”，“情感、态度、价值观”

D.“知识与技能”，“过程与方法”，“情感、态度、价值观”

A.说学法

B.说教材

C.说程序

D.说反思

A.培训目标必须在课程目标的框架内设计

B.培训课程具有系统性、理论性

C.培训项目对课程开发有创造性发展

D.课程目标是培训活动目标的分解与总和

A.①③⑤

B.②③④

C.①②③

D.①④⑤

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

A.课程设计中技能训练具有一定比例界定

B.理论知识服从于技能要求具有系统性

C.课程目标对社会劳动需求的间接性

D.外部环境对课程设计影响不大

A.让学员清晰地认知课程的主要内容

B.让学员了解讲师背书和课堂要求

C.让学员尝试多种多样的课堂学习形式

D.让学员明白自己将获得什么知识或技能