营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究

B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

A.网络覆盖类

B.计费争议类投诉，

C.互联互通

D.漫游故障

A.客服预警催收类案件

B.催收业务团催队投诉升级案件

C.催收业务团队预警案件

D.停催类案件

B．高效的全行客户服务业务联动机制，规范全行客户服务事件联动流程

C．优化现有的客户服务流程

D．根据外部监管机构检查发现的客户投诉类和咨询类诉求分类不规范问题，积极落实制度、改进系统、加强培训、强化监督，力求事件分类规范合理

A.当日

B.两个工作日内

C.三个工作日内

A.1

B.2

C.3

D.5

A.迅速受理

B.避免对客户说“请您等一下”

C.绝不拖延

D.让客户长时间等待