题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
电子商务中心的投诉，分公司自行处理协商达成一致意见的客户投诉，所产生的贴费由分公司自行承担（）
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A.投诉人所在地；自行处理该投诉
B.被投诉机构所在地；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
C.任一；与相关人民银行分支机构协商处理该投诉
D.任一；自行处理该投诉
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第5题
日常投诉由（）统筹处理；三级投诉（）统筹处理；二级投诉（）统筹处理
A.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司运营职能
B.项目负责人;区域/分公司运营职能;区域/分公司负责人
C.项目条线负责人;项目负责人;区域/分公司负责人
D.项目负责人;区域/分公司运营职能;运营管理中心负责人
第10题
三级投诉的非正常关闭流程正确的是？（）
A.项目投诉处理人发起，经项目负责人审核，区域/分公司运营职能审批
B.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审批
C.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审核，事业部负责人审批
D.运营管理中心负责人发起，物业集团总裁审批
第11题
以下属于升级投诉的是（）
A．投诉人对一般投诉处理结果不满意并就同一事项从其它渠道再次投诉的，或请第三方（如媒体）介入致使投诉升级的
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B．因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的
C．投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
D．其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项
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