题目内容
（请给出正确答案）
B．因投诉处理部门处理不当致使一般投诉事件事态激化的，且需要分公司层面协调处理的
C．投诉事件的升级处理超越公司层级权限的，或涉及多个公司的，需分公司领导决策，由调度总部客服管理工程师或各公司分管领导上报分公司领导后决策授权相关公司处理回复
D．其它需报请分公司或上级单位决策处理的投诉事项
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第5题
A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的
B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况
C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的
D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的
第10题
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究
C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
D.客户直接前往控股集团现场投诉的
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