题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后（)内可以修改中差评。
A.20天
B.40天
C.60天
D.30天
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第3题
小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（)。
A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
第4题
下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（）
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分
B.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
C.信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分
D.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
第5题
下列（)不是信用评价和店铺评分的区别。
A.买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打分数
B.针对信用评价，评价人可以给好评、中评、差评，而店铺评分只能打分数
C.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”“钻石” ，是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
D.信用评价中的好评会使得被评价的人累计--分信用积分，而店铺评分不积累信用积分
第6题
顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理 （）
A．联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品供货商。
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B．联系顾客，每人退款 10 元，让修改评价。
C．联系顾客，提议补偿店铺优惠券。
D．店铺红包来补偿顾客。
E．退换货，但是邮费由消费者承担。
F．联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己，产品没有质量问题。
第10题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（)处理这条差评。
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
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