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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因或发生服务纠纷的投诉属于较重投诉（）
A.妨碍他人行车
B.行车严重违纪
C.服务态度恶劣
D.引起乘客极度不满
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第2题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因驾驶员观察不周，乘客没下完走车，乘客示意后驾驶员而引发的投诉属于服务类投诉（）
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第3题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，不悬挂，不按规定着工装而引发的投诉属于服务类投诉（）
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在疏导乘客时，使用不规范服务用语和而引发的投诉属于服务类投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，遇路堵或其他原因需绕行时，驾驶员与乘客发生争执而引发的投诉属于服务类投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：，运行服务中，因的交通事故而引发的投诉（）
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定属于责任无法判定的投诉，如：，运行服务中，制止乘客从前门下车、后门上车时，被乘客投诉服务态度不好，工作缺乏，经核实驾驶员无语言、行为过错的投诉（）
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，其他原因影响安全行车且有而引发的投诉属于安全类投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或的属于较重投诉（）
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或肢体动作的属于一般二级投诉（）
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