题目内容
（请给出正确答案）
A.耐心聆听，安抚客户情绪，将客户的问题记录下来，不能现场解决的问题，承诺客户在约定的时间内回复
B.与客户据理力争
C.任由客户发泄情绪，待客户发泄完毕自行离开
D.为保证客户满意度，无条件满足客户提出的要求
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第1题
A.营业人员可以无需理会情绪激动的客户，直接报警处理
B.营业人员和营业厅班长应首先缓解客户情绪
C.如果客户情绪非常激动，不愿离开营业区
D.营业厅班长应主动给客户倒茶水、提供座椅等关怀服务，耐心倾听客户意见，缓解客户情绪
第4题
A.客户来到营业厅时，应主动微笑相迎，询问客户需求。
B.认真倾听、记录、理解并确认客户需求，引导客户正确办理相关业务
C.为客户提供电力法律法规、电价电费、用电业务办理等咨询查询服务
D.在日常工作过程中随时关注、查阅客户意见箱（簿），对客户反映的意见和建议及时向营业厅负责人反映
第5题
A.通知保安将投诉人员强制驱逐。
B.与客户就地谈判解决。
C.致电110报警
D.与投诉者协商，建议派出1-2名代表到洽谈室进行谈判，其余人员先行撤离
第6题
A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补
B.服务申请—定量定比调整
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—营业投诉—电价电费—电费
第7题
A.客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户
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