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[单选题]
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2019年修订版）》，突发服务事件，给公司形象造成重大负面影响，属于事件（）
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
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第2题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，政府部门批转处理或媒体报道及网络上传播的箭塔服务事件给公司形象造成负面影响，公司启动客户服务事件Ⅰ级应急响应（）
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
第3题
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2019年修订版）》因缺煤（油、气）等原因造成全省电力电量缺口＞13%，属于突发事件（）
A.特别重大
B.重大
C.较大
D.一般
第4题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，启动电力供应及客户服务事件应急响应后，安全监管部负责协助指导电力供应及客户服务事件处理过程中可能涉及的安全措施（）
第5题
《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》突发营业事件个客户上访，属于较大突发事件（）
A.大于等于100
B.大于等于50小于100
C.大于等于30小于50
D.小于30
第6题
根据《广东电网有限责任公司电力供应及客户服务事件应急预案（2017年修编版）》，公司市场部接到突发事件后，应迅速准确地询问事件信息（）
A.事件的类型、发生时间、发生地点
B.事件的原因、性质、范围、经初步判断的严重程度
C.事件对电网、客户的影响程度
D.已采取的控制措施及其他应对措施
E.报告单位、联系人员及通讯方式等
第8题
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定供电服务质量事件，是指供电服务过程中，未遵守有关规定、、，给客户、企业造成重大损失，损害公司品牌形象，造成不良影响的事件（）
A.规范及技术
B.服务标准
C.规范要求
D.安全规程
第9题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》远程服务渠道是指公司通过信息化方式（电话、网络等），非面对面向客户提供服务的渠道（包含95598供电服务热线、网上（掌上）营业厅、短信营业厅、微博、微信等）（）
第10题
根据杭州市地铁集团有限责任公司运营线路保护区外部作业突发事件专项应急预案的规定，发生下列情况之一时，应立即启动本预案。（)。
A.发生保护区一般影响事件及以上事件时
B.发生保护区较重影响事件及以上事件时
C.应急指挥领导小组认为需要启动时
D.发生保护区重大影响事件及以上事件时
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