客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。（)

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知

C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

A.客户感知的服务质量与客户期望存在较大差距

B.客服部门不负责

C.企业客户服务意识不强

D.客户过于偏激

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

A．“实际”的待遇

B．“期望”的待遇

C．“得到”的待遇

D．“预想”的待遇

A.质量感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

E.感知服务质量差距