大堂服务人员做好《大堂经理日志》（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议（）

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.站立服务

B.流动服务

C.站立服务和流动服务

A.客户服务

B.产品营销

C.自助设备

D.客户投诉情况

E.电子银行替代率

A.《大堂经理工作日志》

B.《业绩统计表》

C.《大堂经理班前营业检查表》

D.《会议纪要》

A.《承德银行营业窗口弹性 服务管理办法》

B.《承德银行大堂经理管理办法》

C.《承德银行内部会计控制制度》