题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

网点应做好礼送客户,主要表现在以下哪些方面()

A.应向即将离开网点的客户致意道别

B.主动提示客户带好随身物品

C.务必将客户送至门外

D.对办理大额取款业务的客户,主动关心客户资金安全,在客户允许的前提下提示安保人员护送客户出门或上车,做好延伸服务

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第1题

业务办理完后主动道别,温馨提示带好随身物品(告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)()
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第2题

客户离开时,样板间物业人员向客户道别标准话术为()

A.请带好随身物品

B.谢谢参观,欢迎下次光临

C.谢谢光临,请慢走

D.感谢您的莅临

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第3题

关于客服前台送客时,说法正确的是()

A.提醒带:“请带好您的随身物品。”

B.礼道别:“很高兴为您服务,再见!请慢走,祝您生活愉快!”

C.物整理:客椅归位,资料物品收纳整理

D.恭送业主到门口

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第4题

网点出现应急情况时,网点、应作为第一责任人,主动承担起网点现场秩序管理责任,根据现场实际情况,灵活调度各区域客户服务经理做好现场客户疏导并采取相应的应急处理方案()

A.行长

B.副主管

C.主管

D.客户服务经理

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第5题

网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括()。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

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第6题

应通过对柜员服务情况的观察,及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放,强化客户识别推荐,提升柜台服务品质()

A.网点负责人

B.网点负责人副职

C.引导员

D.运营主管

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第7题

出租汽车驾驶员应主动提醒下车乘客带好随身物品、注意安全。()
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第8题

以下关于厅堂一体化对外服务原则说法正确的是?()

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承担营销指标

C.网点客户服务经理必须以“合规合理,按章办事”为基本原则

D.网点客户服务经理必须加强对业务的审核和制约

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第9题

网络预约出租汽车驾驶员应主动提醒下车乘客带好随身物品、注意安全。()
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第10题

在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作()
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