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[判断题]

业务办理完后主动道别,温馨提示带好随身物品(告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)()

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第1题

网点应做好礼送客户,主要表现在以下哪些方面()

A.应向即将离开网点的客户致意道别

B.主动提示客户带好随身物品

C.务必将客户送至门外

D.对办理大额取款业务的客户,主动关心客户资金安全,在客户允许的前提下提示安保人员护送客户出门或上车,做好延伸服务

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第2题

下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务。()
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第3题

下列选项中关于柜员业务办理规范的描述不正确的是()

A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性

B.需要客户签字时,及时提示客户核对单据上的交易信息及签字位置

C.办理业务过程中如需客户等候,柜员主动告知客户并说明原因,回到工作岗位后,向客户的耐心等待致谢

D.办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,可以不用知会客户

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第4题

已经办理过贵金属业务个人客户签约交易的客户,如需开通我行其他贵金属业务种类或使用名下其他结算账户办理贵金属业务,需要再次签约。()
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第5题

已经办理过代理贵金属业务个人客户签约交易的客户,如需开通我行其他贵金属业务种类或使用名下其他结算账户办理贵金属业务,需要再次签约()
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第6题

柜员七步曲中的是指柜员应告知客户业务办理时间,并在此时间内准确高效处理业务,同时根据客户特征、办理业务类型等进行客户识别()

A.笑相迎

B.笑相问

C.礼貌接

D.及时办

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第7题

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》规定,客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取__等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务()

A.凭证签字

B.语音自助提示

C.屏幕自助显示

D.风险提示

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第8题

限制办理新业务是指限制客户办理除目前已开通的业务之外的所有业务()
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第9题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能,普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理,直接人工受理客户业务即可。()
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第10题

网点柜员在办理有收费的业务时,首先要告知客户收费的金额,客户同意后,方能办理业务。()
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