更多“在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工…”相关的问题
第1题
在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。()
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第2题
是网点服务管理的直接责任人,负责日常服务质量监督和现场管理,根据网点业务流量合理安排营业窗口和服务人员,配合网点负责人处理服务突发和投诉事件等()
A.柜面经理
B.大堂经理
C.内勤行长
D.网点负责人
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第3题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理,协调处理客户投诉,负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人()此题为判断题(对,错)。
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第4题
网点员工绩效考核的绩效经理是()
A.大堂经理
B.运营主管
C.网点负责人
D.客户经理
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第5题
当客户有不满情绪或抱怨行为时,及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉()
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
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第6题
()是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用
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第7题
网点转型要求大堂经理将识别出的优质客户推荐给()
A.前台引导员
B.网点负责人
C.理财/客户经理
D.网点前台柜员
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第8题
营销周例会要求网点()参加
A.网点责任人、客户经理
B.网点负责人,大堂经理
C.全体员工
D.大堂经理、柜员、客户经理
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第9题
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
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第10题
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告()
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