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第1题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客户配备客户经理,制定档案手册()
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第2题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》,对于计划性停电,须提前告知客户()
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第3题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,供电能力关键指标有()
A.业扩受限比例
B.投诉处理及时率
C.用电受限比例
D.供电可靠率
E.客户平均停电时间
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第4题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施》中,低压客户停电事件由归口管理,通过客户报障或生产报障掌握停电信息()
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第5题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,2020年,通过客户全方位体系建设,各项客户服务关键指标实现或超过公司中长期战略目标()
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第6题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户关系方面的服务策略不包括()
A.优化服务渠道
B.提高供电可靠率,减少客户停电时间
C.加强客户分群管理,实现差异化服务
D.强化客户服务调度功能,及时解决客户问题
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第7题
根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位体系评价的总指标包括()
A.客户平均停电时间
B.第三方客户满意度
C.业扩受限比例
D.规划计划因素受限比例
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第8题
《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》指出,公司与国际先进电网企业对标,在服务观念、服务体制等方面存在明显的差距,等情况还比较突出()
A.用电受限
B.停电频繁
C.供电质量差
D.客户问题处理难
E.客户关系有待提高
F.业扩受限
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静,运用同理心等服务技巧争取客户的理解()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,以下情况属无效投诉的是()
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
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