题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下有关服务监测作用理解正确的是（)。
A.服务监测的作用主要体现在能够追究服务过失的责任
B.服务监测可指导服务人员在今后的工作中需要注意的事项
C.服务监测为销售人员的绩效考核提供科学而合理的依据
D.服务监测为服务评估提供了对目标的过程检查和结果监控的数据,
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A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.服务监督
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第3题
（)是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第4题
通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是（）
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第5题
（)是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
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