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[单选题]

()最具沟通性,是最重要的体态语言。

A.热情

B.礼貌

C.手势

D.微笑

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第1题

最有表现力的“体态语言”是()

A.手势

B.眼神

C.打招呼

D.微笑

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第2题

肢体语言包括()

A.微笑

B.手势

C.体态

D.声音

E.位置

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第3题

下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求()

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第4题

导游语言包括()

A.口头语言

B.表情语言

C.态势语言

D.手势语言

E.礼貌语言

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第5题

门市服务人员热情地问候客人,并用()、语言敬请客人坐下

A.微笑

B.目光

C.手势

D.眼神

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第6题

下面关于办公室接待礼仪表达错误的一项是()

A.礼貌热情

B.微笑致意

C.避免误解

D.自报家门

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第7题

票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度()
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第8题

心友善包含语言亲和、微笑常在、礼貌引领、态度如一()
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第9题

可以加深客人印象和帮助客人理解服务人员的意图,从而保证提供优质服务()

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

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第10题

坚持使用热情、礼貌、温和的服务语言是话务员提供优质服务的必要条件。()
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