题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户沟通技巧
在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是()。
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
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A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
第1题
A.A:不必要将10000号客户服务热线告知客户
B.B:掌握沟通时间,不能不限制地与用户长聊
C.C:在沟通中选择适当的时机及适合用户的产品进行正确的营销
D.D:杜绝服务忌语的出现
第2题
A.沟通技巧;确定意向客户
B.思辨能力;确定购买意向
C.陈列技巧;促进销售
D.协调技巧;促进延伸消费
第7题
第9题
A.尽量多赞美客户
B.注意观察发现客户的优点,赞美要发自内心,不卑不亢地表达
C.不要谈论客户的穿着打扮
D.避免谈论客户的与众不同之处
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