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以下哪些情况需要采用电话联系票务终端室进行票卡信息查询业务()
A.通过 BOM 无法判定和查询票卡信息
B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时
C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时
D.查询时段为一个月内
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A.通过 BOM 无法判定和查询票卡信息
B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时
C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时
D.查询时段为一个月内
第1题
A.不给予退票,引导乘客另行购票
B.联系票务终端室确认票卡信息
C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡
D.BOM上使用“退款”按钮
第4题
A.储值类卡可查询票卡最近3个月内的信息;
B.计次票可查询票卡最近3个月内的信息;
C.储值类卡可以查询售出日期以后的交易信息.不受3个月的限制;
D.计次票可以查询售出日期以后的交易信息.不受3个月的限制
第6题
B.情况相符时.经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息,符合退票条件的为乘客办理手工退票,向乘客做好解释工作;引导乘客另行购票进站
C.情况不符时.经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息,不符合退票条件,告知乘客该卡已失效,需另行购票进站
D.核实并确定TVM/MVM售出异常卡.该设备报修,摆放暂停服务牌
第7题
A.接到客服岗上交的维修卡.填写《故障卡明细表》,次日将票卡、《鉴定单》、《故障卡明细表》一起上交票务组,票卡维修好后,票务组返回至编码室时,及时联系乘客,将卡移交至客服中心
B.乘客取走卡后.将客服岗上交的《鉴定单》乘客联收回后与对应的《故障卡明细表》一起存查
C.认真保管和交接未被乘客领取的修好的维修卡.若乘客未领取的票卡,车站每月通知三次,通知情况记录于《故障卡明细表》背面
D.无法联系乘客时需报备服务热线。车站须保管无人领取的票卡满一年。一年后.由编码室上交票务组
第9题
A.单程票报站长.经票务终端室查询该票在有效期内的,办理手工退票
B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
C.计次票告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
D.一卡通经过设备测试.判定为故障卡,告知乘客票卡需维修,引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
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