TVM/MVM售出异常票，以下描述哪些是正确的（）

B．情况相符时.经值班站长通过票务终端室确认票卡相关信息，符合退票条件的为乘客办理手工退票，向乘客做好解释工作；引导乘客另行购票进站

C．情况不符时.经值班站长通过票务终端室确认票卡的相关信息，不符合退票条件，告知乘客该卡已失效，需另行购票进站

D．核实并确定TVM/MVM售出异常卡.该设备报修，摆放暂停服务牌

A.单程票报站长.经票务终端室查询该票在有效期内的，办理手工退票

B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

C.计次票告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

D.一卡通经过设备测试.判定为故障卡，告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

A.单程票引导乘客另行购票.该票投入废票箱

B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

C.计次票向乘客解释.票卡损坏，责任自负

D.一卡通告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票

A.通过 BOM 无法判定和查询票卡信息

B.乘客对票卡故障扣费疑问需现场回复时

C.乘客对票卡故障扣次疑问需现场回复时

D.查询时段为一个月内

A.异地退票和退差

B.应急票退票

C.设备售出异常卡退票

D.票卡超过更新时限.乘客未乘车的退票

A.“出售车站”显示为本站；“上次使用时间”显示当日本站的进站信息

B.原因：票卡上有今日本站进站码，但未在15分钟内更新票卡，导致无法进站

C.处理方法一：告知乘客该票已超过票卡处理时限，无法使用，引导乘客另行购票进站，该票回收投入废票箱

D.处理方法二：乘客因未乘车强烈要求退票时，报站长同意后手工退票，引导乘客另行购票进站

A.报告站长处理

B.引导乘客另行购票

C.该票投入废票箱

D.退票处理

A.客服岗引导持票乘客从边门进站.并告诉乘客出站前处理票卡

B.值班员岗向票务终端室报抢修.向服务热线、行调报备

C.行调通知其他车站做好乘客票卡处理准备工作

D.部分设备恢复正常后报行调和服务热线

A.具体指芯片不可读的地铁储值卡办理的退卡业务.该卡需移交票务中心进行鉴定

B.票务中心完成鉴定后.车站方可填写《乘客票务事务处理单》为乘客办理手工退票

C.车站办理时的注意事项：卡面损坏或票卡无法回收时.退卡时不得退还押金20元

D.退资金额以《储值卡鉴定单》背面记载的“卡内余额”为准

A.单程票退票.可以多张退票合填一张《票务票务事务处理单》

B.储值卡退费.计次票退次：登录站长ID点击“补出站记录”功能键，完成免费更新，不扣除费用，不填记《票务事务处理单》

C.退票前.主动提醒乘客不要刷卡出站，将乘客引导至非付费区后再办理

D.非现场退票.需核对车票的站名、日期、使用时间是否与发生应急情况的站名、日期、时间吻合