更多“对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“回访”…”相关的问题
第1题
对于投诉工单的流程状态显示为“处理中”,现阶段显示为“待派送”或者“待处理”的情况,则告诉客户问题正在跟进中,请客户耐心等待答复。()
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第2题
对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”,则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。()
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第3题
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答,接入方式为“分省”则如何处理?()
A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
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第4题
全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第5题
已经有在途故障工单,故障未超24小时,客户再次申告的解释口径是()
A.局方正在查修,请耐心等待。
B.重复下单
C.处理紧再等等
D.转投诉专员
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第6题
投诉回访是从客户关怀角度,再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上,对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访,应持续跟踪投诉最终解决情况。()
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第7题
对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。()
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第8题
所有投诉工单原则上要求100%全量回访,生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。()
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第9题
为保证投诉处理闭环管控,支撑“首问负责制”有效实施,客户投诉受理部门要按照“谁受理、谁结单、谁回访”的原则,做好投诉结单和投诉客户的回访工作。()
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,填写答复意见并传递至答复客户()
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