题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）
A．正确
B．错误
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办（）
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中，风险描述内容正确的是（）
A.工单未及时归档导致超时。
B.错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。
C.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。
D.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位
第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客户第次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，对已有结果的按工单结果直接答复（）
A.二
B.三
C.四
D.五
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在内传递，启动相应的服务流程处理（）
A.当天
B.1个工作日
C.2个工作日
D.规定时限
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度要对投诉、行风举报等客户问题工单进行审核、过滤后传递处理（）
A.完整性
B.准确性
C.完整性和严谨性
D.完整性和准确性
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