题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不符合美容师谈话礼仪的是()

A.目光平视对方眼睛下方部位

B.真诚赞美顾客

C.面带微笑表示赞许

D.双手交叉抱在胸前

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第1题

服务动作中错误的是()。

A.眼睛平视对方,目光友善、眼神柔和、自然流露真诚

B.可一根手指为顾客指引

C.自然站立、不倚不靠、忌双手插兜、叉腰、抱臂

D.坐在凳子上时可抖腿、翘腿

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第2题

递接礼仪,面带微笑,注视(),双手递送或接收物品。

A.物品

B.前方

C.地面

D.对方

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第3题

导购员在向顾客打招呼时,要()

A.看着顾客的眼睛

B.面带微笑

C.语调热情

D.双手随意摆动

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第4题

美容师在与顾客沟通时,要用()的目光注视对方

A.柔和

B.犀利

C.迷茫

D.凶狠

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第5题

在非正式情况交流中当你想要说出十分重要的观点时应用适当的身体语言可以加强话语的分量,提高交流技巧()

A.仔细聆听对方的话语

B.身体前倾

C.目光直视对方

D.双手交叉于胸前

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第6题

下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第7题

店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项,下列说法错误的是()

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第8题

下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()

A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B.双手抱胸,保持微笑,目光平视客户

C.与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户

D.暗示客户宴请

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第9题

服务礼仪的基本理论之“三A法则”是指()

A.接受对方

B.重视对方

C.服务对方

D.赞美对方

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第10题

站立时,双手可以叉在腰间或抱在胸前,但不能将手插在衣裤袋里()
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