现场客户管理应当遵循的原则有（）

A.客户满意最大化原则

B.重合同、守信用原则

C.主动、迅速、准确、合理

D.实事求是原则

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.服务标准

B.服务主题

C.服务承诺

D.服务管理

A.行长

B.副主管

C.主管

D.客户服务经理

A.全面评估

B.差别管理

C.动态调整

D.严格保密

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.服务质量投诉

D.主动告知短信

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.依法合规原则

B.以客户为中心的原则

C.主动收集、真实完整、注重体验原则

D.“谁使用、谁负责”原则