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[判断题]

快速处理原则：所有投诉在2个小时内处理完毕。（)

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第1题

铁路局要建立货物快运服务质量投诉快速处理机制，货物快运问题投诉，原则上应在3个工作日内处理完毕（)

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第2题

发行服务受理投诉，在2小时内响应处理，并在两个小时内将投诉转发至被投诉方调查处理。（)

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第3题

用户投诉处理及时率是指10天内处理完毕的用户投诉站投诉用户总数的比例。（)

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第4题

营业员在接到客户一般投诉后，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求，对简单投诉请求遵循“首次解决原、“快速响应”的原则。（)

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第5题

在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉的处理率。（)

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第6题

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

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第7题

银行投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过3个工作日（）

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第8题

责任单位接到投诉举报工单后24个小时内开展现场调查处理（）

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第9题

投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。（)

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第10题

在处理客户投诉抱怨时，为了彰显专业性，应使用快速的语速和客户沟通（）

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