对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。（)

A.非语言沟通的主要作用是信息交流

B.非语言沟通能够表达真实的情感

C.非语言沟通能够调节人与人之间的交流状态

D.非语言沟通可以起到修饰语言的作用

E.任何工作步骤都离不开非语言沟通

A.学习并使用当地语言

B.依靠翻译

C.主要集中于正式、书面的沟通

D.使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点

A.与工作内容密切相关的智力素质

B.低端活动不需要特定素质

C.责任感，工作中的交往沟通能力

D.特定的身体素质、能力

A.语言表达要负责

B.用词恰到好处

C.表达的态度要坦诚

D.肯定性语言不可缺

A.顾全客户的面子

B.不要太“卖弄”专业术语

C.如实介绍产品

D.承诺是金

A.口头沟通

B.书面沟通

C.语言沟通

D.行动沟通

A．倾听是沟通的基础

B．表达是沟通的关键

C．提问让沟通更有效