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[单选题]

在与顾客沟通过程中,顾客提出异议,只不过是()的一种方式

A.装门面

B.收集资讯

C.摆样子

D.自我宣传

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第1题

从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()

A.企业形象

B.宣传沟通

C.顾客口碑

D.顾客需求

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第2题

第一步要从里面开始
初次接待顾客的内容包括()

A第一步从顾客进门开始

B如何引起顾客的兴趣

C与顾客的沟通方式

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第3题

门店的基本职能包括()。

A.顾客服务

B.信息收集

C.企业形象宣传

D.渠道附加值

E.以上都是

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第4题

在与顾客沟通中,我们打开话题可以通过多种方式,下列选项中不正确的是()

A.谈论天气

B.极力赞美顾客

C.直接介绍产品或促销活动

D.营造轻松的气氛

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第5题

珍视顾客意见,与顾客建立稳固的()关系

A.信赖

B.朋友

C.沟通

D.工作

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第6题

美容师应与顾客沟通,并填写()

A.顾客姓名

B.顾客咨询表

C.顾客年龄

D.顾客护肤经历

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第7题

当结账时收银机出故障不能正常使用应该()。

A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉

B.联系资讯人员及时维修

C.当着顾客的面抱怨

D.不理睬顾客

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第8题

下列属于顾客终身价值分析步骤的是()。

A.收集顾客资料和数据

B.定义和计算终生价值

C.顾客投资与利润分析

D.顾客分组

E.开发相应的营销战略

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第9题

美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立()的重要途径

A.良好关系

B.良好沟通

C.良好习惯

D.消费基础

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