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第1题
各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位为市民服务热线(),具体承办市民服务热线工作
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第2题
12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质,将考核对象划分为()七类,实行分类考核。
A.区政府类,行政执法管理部门类
B.城建管理部门类,经济社会管理部门类
C.科教文卫管理部门类,社会团体类
D.企事业单位类
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第3题
12345市民服务热线工作绩效考核范围不包括()。
A.全渠道受理的全部热线事项
B.知识库信息汇集工作情况
C.承办单位对市民的满意度
D.提供电话转接单位的服务效果
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第4题
市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息
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第5题
根据《总队市民服务热线工作规定(试行)》,承办单位对于市民、企业诉求解决情况所做的结论有()
A.实际解决
B.未解决
C.诉求过高
D.解释说明
E.留作参考
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第6题
根据《总队市民服务热线工作规定(试行)》,承办单位对于意见建议类工单的事实认定有()
A.采纳
B.部分采纳
C.不采纳
D.无政策信息
E.有政策信息
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第7题
根据《济南市12345市民服务热线条例》第六章第三十七条规定,热线工作机构、承办单位及其工作人员应当通过()等方式,接受来电人、新闻媒体及社会各界的监督
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第8题
12345市民服务热线办理工作中,需要各区县气象局进行答复或协助答复的,由相关承办单位及时将工单进行转送,同时做好工单跟踪督办工作()
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第9题
12345市民服务热线涉及举报投诉消防部门人员的工单,承办单位应在()个工作日内办理并答复市民、企业。
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第10题
12345市民服务热线涉及一般的咨询、求助、投诉、意见建议类工单,承办单位应在()个工作日内在业务系统反馈办理情况并答复市民、企业。
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