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[多选题]
12345市民服务热线工作绩效考核对象为承办市民服务热线诉求的各区政府、市政府各部门以及提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为（)七类，实行分类考核。
A.区政府类，行政执法管理部门类
B.城建管理部门类，经济社会管理部门类
C.科教文卫管理部门类，社会团体类
D.企事业单位类
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A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
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第2题
12345市民服务热线工作绩效考核主体是（)和（)实施考核。
A.市信访办;市政府办公厅
B.市信访办;市政府督查室
C.市民服务热线管理办公室;市政府办公厅
D.市民服务热线管理办公室;市政府督查室
第6题
市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息
A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.①②④
第9题
上海市12345市民服务热线坚持和完善“（)全面统筹、（)牵头负责、（)协调支撑、（)联动响应”的工作体系。
A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门
B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门
C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅
D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅
第10题
12345市民服务热线工作绩效考核中经抽查核实，减分情况包括（)。
A.办结报告存在谎报瞒报、不当办结的
B.落实市领导批示或推进全市重点工作不力的
C.被列入重点督办且问题仍未解决的，工作中存在严重推诿扯皮的
D.被市民服务热线通报点名批评的
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