如果企业能够引导客户预期，就能用最小的代价让客户感知价值超出客户预期一点点，从而获得客户满意。（)

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.客户忠诚，客户满意

B.客户满意，客户价值

C.客户价值，客户忠诚

D.客户满意，客户忠诚

A.当前价值

B.预期价值

C.潜在价值

D.未来价值

A.客户满意

B.客户感知

C.客户价值

D.客户期望