题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
处理客诉的主要目的是什么（）
A.及时化解顾客投诉、抱怨，把顾客的不满化解在顾客消费结束离店之前
B.维护公司、门店的声誉，树立公司良好形象
C.提高门店的服务质量和效率，给顾客营造良好的消费
D.无所谓
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A.分析顾客所抱怨的问题
B.按顾客的消费次数来决定
C.按顾客的投诉内容来决定
D.确定顾客所提出的问题
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第6题
（人品类）某店顾客在就餐过程中发现老鼠，然后和服务员说你们门店有老鼠，门店员工赶紧上报给店经理，因为门店刚安排消杀，店经理认为肯定不可能有老鼠，一定是顾客在找事，然后就和顾客说，我们店不可能有老鼠，结果顾客愤愤而走，而且在网络上进行曝光。之后总公司人员到门店调查，确实在门店抓到了老鼠。根据此案例，你认为店经理的正确做法是什么（）
A.对门店是否有老鼠进行调查
B.真诚道歉，安抚好顾客，做好弥补工作
C.找专业消杀公司进行灭鼠
第8题
门店所有管理人员必须以“顾客第一”为原则，如出现（）不重视顾客意见及投诉，不积极出面处理的，视情况轻重按公司《华润万家员工行为奖惩办法》进行处理
A.管理人员
B.店总经理
C.客服副总
D.前台经理
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