题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违背了投诉处理的先外后内原则。（)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违…”相关的问题
第8题
分支行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，具体应当包括（）
A.设有专门的部门受理和处理客户投诉
B.建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等
C.客户提供合理的投诉途径
D.向社会公布受理客户投诉的方式和投诉处理规则
热门考试
全部 >
