“先生，您好!您反映手机维修时号码丢失的问题，我想再仔细地了解一下情况。”这句话使用了开放式提问技巧。（）

“这样吧，您留个联系号码，我再与代理商的营业员进一步了解一下，明天我将电话联系您并给个处理意见，您看行吗？”这句话使用了抽身技巧和三换谈判技巧。（）

“先生／小姐，您办理该手机卡时随卡赠送卡套，卡套上有相关的资费说明，可能您由于工作太忙没有仔细了解清楚，现在我再向您作个讲解……”这句话使用了转移目标谈判技巧。（）

“先生，您先别急，请问您的号码是多少，我帮你查查。”这句话是开放式提问。（）

“先生，您先别着急，您的问题已记录，我们核查后再联系你。”这句话使用了澄清技巧和抽身技巧。（）

“先生／小姐，我查了一下，您平时使用手机上网后，没有关闭上网功能，智能手机部分软件有实时更新功能，后台在更新数据时会产生流量，因此建议您不使用时请及时关闭上网功能，或办个合适的手机流量包套餐。”这句话使用了澄清技巧。（）

“您先消消气，想不到国际品牌的服务是这么差。请问张科长，像这类事情能不能通过技术监督局或消办向上反映？”这句话使用了打破僵谈判技巧和开放式提问技巧。（）

投诉处理人员：通话中我听出先生也是一个明理的人，非常通情达理，您放心，我一定会帮助您一起来处理好这个问题。”这句话运用了谈判的澄清技巧。（)

“先生，请您冷静点，因为168声讯费是通过号码操作的，我们需要一些时间来核查信息。请您放心，我们将在24小时内与您联系，您看好吗？”这句话使用了澄清技巧和换人技巧。（）

处理人员：先生，您先别着急，我一定会尽我所能为您处理好这个问题，我相信先生也是想找到原因，核实清楚，对吧？这句话运用的是三明治技巧。（)

“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这句话使用了澄清技巧。（）