“您先消消气，想不到国际品牌的服务是这么差。请问张科长，像这类事情能不能通过技术监督局或消办向上反映？”这句话使用了打破僵谈判技巧和开放式提问技巧。（）

“张先生，首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如：再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。（）

“我知道您是我们技术监督局质量科科长，您既是我们的客户，也是我们的求助对象。遇到这种情况，我们也咨询了消协，消协建议我们将情况反映到质检部门。我们现在就向您反映：摩托罗拉EX200是不是设计有缺陷？希望得到张科长的帮助。”这句话使用了赞美技巧和打破僵持谈判技巧。（）

先生给您带来不便了，您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务，要不咱们到客户接待室坐一坐，我去把我们的厅经理请过来，商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧？（）

“先生，您先别着急，您的问题已记录，我们核查后再联系你。”这句话使用了澄清技巧和抽身技巧。（）

“先生，您先别急，请问您的号码是多少，我帮你查查。”这句话是开放式提问。（）

“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。为此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了打破僵持谈判技巧。（）

处理人员：先生，您先别着急，我一定会尽我所能为您处理好这个问题，我相信先生也是想找到原因，核实清楚，对吧？这句话运用的是三明治技巧。（)

通过基底向上的三棱镜视物，其像向上偏移（）

“这次的事情我们有服务不到位的地方，请您多包涵。为此事费了您不少时间，您也打了不少电话，我们从服务的角度出发，为您充值200元。”这句话使用了什么技巧？（）

“为了防止这类交通事故不再发生，我们加强了交通安全的教育和管理。”这句话没有语病。（）