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第1题
“张先生,首先因我们的服务不周给您带来的不便向您表示歉意。您先消消气。看看有没有什么方法可以恢复号码。比如:再从移动手机里倒出;通过调取通话详单收集;通过通讯录记载再录入等等。”句话使用了选择性倾听和适度让步技巧。()
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第2题
“我知道您是我们技术监督局质量科科长,您既是我们的客户,也是我们的求助对象。遇到这种情况,我们也咨询了消协,消协建议我们将情况反映到质检部门。我们现在就向您反映:摩托罗拉EX200是不是设计有缺陷?希望得到张科长的帮助。”这句话使用了赞美技巧和打破僵持谈判技巧。()
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第3题
先生给您带来不便了,您先消消气。您看这里还有很多客户需要办理业务,要不咱们到客户接待室坐一坐,我去把我们的厅经理请过来,商量下解决方案。这句话运用的是以下哪个技巧?()
A.A-澄清技巧
B.B-三换技巧
C.C-让步技巧
D.D-赞美技巧
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第4题
“先生,您先别着急,您的问题已记录,我们核查后再联系你。”这句话使用了澄清技巧和抽身技巧。()
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第5题
“先生,您先别急,请问您的号码是多少,我帮你查查。”这句话是开放式提问。()
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第6题
“这次的事情我们有服务不到位的地方,请您多包涵。为此事费了您不少时间,您也打了不少电话,我们从服务的角度出发,为您充值200元。”这句话使用了打破僵持谈判技巧。()
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第7题
处理人员:先生,您先别着急,我一定会尽我所能为您处理好这个问题,我相信先生也是想找到原因,核实清楚,对吧?这句话运用的是三明治技巧。()
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第8题
通过基底向上的三棱镜视物,其像向上偏移()
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第9题
“这次的事情我们有服务不到位的地方,请您多包涵。为此事费了您不少时间,您也打了不少电话,我们从服务的角度出发,为您充值200元。”这句话使用了什么技巧?()
A.A-打破僵持谈判技巧
B.B-适度让步技巧
C.C-转移目标谈判技巧
D.D-“三明治”谈判技巧
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第10题
“为了防止这类交通事故不再发生,我们加强了交通安全的教育和管理。”这句话没有语病。()
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