业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势

A.创新思维

B.统筹推进

C.重点聚焦

D.流程重构

A.专享品牌

B.风险收益优化

C.个性化定制

D.全流程服务

A.打造良好的客户体验

B.安全、 快捷

C.为客户提供查询等服务

D.让客户感受到中国农业银行优质的服务

A.优化电子银行产品

B.增加电子银行客户数量

C.保证电子银行系统正常运行

D.巩固我行电子银行业务领先地位

A．优化

B．设计

C．运营

D．操作

E．管理

A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。

B.在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。

D.以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。

A.企业手机银行

B.企业网银

C.单位结算卡

D.结算产品

A.产品优化

B.提高自助银行利用率

C.邮银联动

D.处理客户投诉

A.业务流程优化

B.现状调研诊断

C.提出优化目标

D.搜集客户数据