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（请给出正确答案）
[判断题]
对于愤怒的客户，供电服务人员应首先保持同理心，之后可按解决投诉的步骤处理（）
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第5题
以下关于同理心的说法正确的是（）
A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情
B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
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