能设身处地，站在别人的立场，为别人设想，觉察他人情绪的能力是什么？（）

A.积极关注

B.同理心

C.尊重

D.态度

E.倾听

A.同理心和同情心的含义相同

B.同理心和同情心对工作效率的影响不同

C.应鼓励医务人员尽可能多地运用同理心

D.应鼓励医务人员尽可能多地运用同情心

E.同理心和同情心都会妨碍医生的客观判断

A.同情心

B.同理心

C.诚意

D.信任度

A.能将心比心感受患者的情绪及需要

B.能正确理解患者的情绪及感受

C.能不加任何主观意见将这种理解传达给患者

D.站在患者的立场上去思考问题，让患者了解到你愿意为他着想的意愿

E.以上均是

A.换位思考

B.同情心

C.A和B

D./

E./

A.自信心

B.同情心

C.同理心

D.克制

A．同理心的表达能缓解客户愤怒心情

B．同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难

C．客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感

D．在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心

A．善心

B．细心

C．同理心

D．同情心