题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
经由网络所提供的产品与服务主要在于（）的提供，除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务
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A.理财业务
B.私人银行业务
C.财富管理业务
D.综合理财服务
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第3题
网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得可以更方便、快捷、全面地向顾客及所有感兴趣的网民、潜在的顾客提供全面、详尽和及时的企业产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更多的顾客。这属于为电子商务顾客提供()内容。
网页、网络广告、电子邮件、移动网络等手段使得可以更方便、快捷、全面地向顾客及所有感兴趣的网民、潜在的顾客提供全面、详尽和及时的企业产品及服务介绍，公告企业目前的产品销售政策及正在举办的各种活动、提供优惠和服务等，以吸引更多的顾客。这属于为电子商务顾客提供（)内容。
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A.信息服务
B.建立顾客网络
C.加强反馈互动
D.保障交易安全
第6题
剧院依据对座位的偏好不同可进行（），即企业根据所提供的产品或服务在整个使用过程中位于不同的位置而设定差异化的价格，尽管这些产品或服务的成本费用完全相同。
A.顾客差别定价
B.产品形式差别定价
C.产品部位差别定价
D.销售时间差别定价
第7题
以下不是省级单位职责的是（）
A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
C.负责与当地有关部门进行有效沟通
D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
第8题
是通过设计一套行动方案，生产并提供一种“顾客认为很重要”的与众不同的产品或服务，并不断地使产品或服务升级为具有顾客认为有价值的差异化特征（）
A.差异化战略
B.成本领先战略
C.集中化战略
D.成本领先与差异化整合战略
第9题
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
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