题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
依据《全面质量管理》，魅力型质量特性是指如果充分提供的话会使顾客惊喜愉悦，但不充分提供也不会使顾客不满。以下属于魅力型质量特性的是（）
A.家用电器的耗电量
B.民航客机中向旅客提供娱乐服务
C.钢材产品的力学性能
D.火车软卧车厢应保证提供清洁的卧具
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第1题
根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指魅力质量特性（）
第3题
“符合性质量”阶段对质量的基本观点是（）
A.质量以符合现行标准程度为衡量依据
B.质量以适合顾客的需要程度为衡量标准
C.质量以创造顾客满意为衡量标准
D.质量以顾客惊喜为衡量标准
E.质量以体现顾客价值为衡量标准
第4题
全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、保持质量和提高质量的活动构成一体的有效管理体系。（)
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