题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
你的部门因客户投诉而受到公司的通报批评，你会：（)。
A.很快就能调整好心态，并不会因此而影响工作
B.这没什么，客户投诉是提升服务水平的机会
C.当时不开心，但过两天就好了
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A.遇到类似客户时都会比较紧张、焦虑
B.不会太在意，很快就能恢复正常
C.介于两者之间
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第2题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
第3题
催收员A在多次拨打客户号码无法取得联系后，给客户发送了以下短信，内容为“客户XXX，因中邮消费金融欠款逾期已久，请及时还款，另拒绝偿还，我司近期同步更新坏账材料至央行征信数据库，上传此笔失信记录，你会被纳入全国失信被执行人名单，后续你将在国内受到以下影响XXXX”，若客户来电投诉，属于哪一类投诉成立？()
A.轻微有责投诉成立
B.一般有责投诉成立
C.严重有责投诉(重大舆情)成立
D.不存在差错行为
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，以下情况属无效投诉的是（）
A.因供电方业务办理超承诺时限引起的客户投诉
B.因客户不理解政府电费电价政策而引起的投诉
C.因供电方员工违规、违纪引起的客户投诉
D.因电能质量不合格引起的客户投诉
第6题
导致客户投诉的类型有（）
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
第7题
因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（)的目的。
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
第9题
根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求（）
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
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