更多“酒店最核心的功能之一就是为宾客提供饮食服务,可以让宾客解决用…”相关的问题
第1题
酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务()宾客需要的程度
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第2题
客房部处于酒店接待工作的最前列,是酒店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方,客房服务是使宾客对酒店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。()
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第3题
以下属于前厅部礼宾服务处的职责有()。
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
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第4题
以下酒店金额钥匙“一条龙”服务的项目有()。
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.到机场接送
C.代宾客买日用品
D.代宾客修理行李
E.代办签证
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第5题
前厅部(FrontOffice)是设在酒店前端,销售酒店服务,组织接待工作,调度业务,为宾客提供订房、登记
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第6题
酒店在实际工作中,一定要尽量减少宾客的投诉,处理原则主要有()。
A.充分理解宾客
B.充分维护酒店形象
C.快速处理
D.反驳宾客的意见
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第7题
酒店提供的服务既要满足宾客生活的基本需要,即物质上的需求,还要满足宾客的(),即精神上的需求。
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第8题
酒店促销是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式,向目标宾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息,帮助宾客认识酒店产品或服务所带来的利益,从而引起宾客的兴趣,激发宾客的购买欲望及购买行为的活动。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
餐饮部作为酒店的对客服务部门,满足宾客的餐饮服务需求,为酒店创造良好的经济效益,也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。()
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第10题
酒店设备管理的首要意义是()。
A.关系到酒店的服务品质
B.关系到酒店宾客的安全
C.关系到酒店的收益
D.关系到酒店的知名度
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