题目内容
（请给出正确答案）
A.客户致电银行客户经理咨询房屋按揭贷款提前结清问题，因多次拨打电话无人接听，对银行客户经理的服务进行投诉，并要求主动告知结清流程。
B.客户A到某行营业网点办理简单储蓄业务，其前面几位客户均办理开卡等较复杂所需时间较长的业务，导致客户A等待时间过长。当轮到客户A办理业务时，他非常生气，拨打了投诉电话投诉银行。
C.客户到银行合作的联盟商户参加信用卡优惠减免活动，商户工作人员告知其无法参加活动且态度蛮横，客户要求对方人员道歉
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第1题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1032电话渠道
C.3000银行卡-3019其他
D.99000其他-99010功能类业务
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
F.1000因服务态度及服务质量引起的-1040营业秩序
第2题
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1034网络公众平台
C.99000其他-99010功能类业务
D.3000银行卡-3011借记卡账户管理
E.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1020业务操作及效率
F.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
第5题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
C.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
D.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
第6题
A.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1010服务态度
B.98000其他各类-98010对公业务
C.1000因服务态度及服务质量引起的投诉-1030业务差错
D.1000因服务态度及服务质量引起的-1020业务操作及效率
第7题
A.因产品质量引起的客户投诉
B.因服务质量引起的客户投诉
C.因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉
D.因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E.因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
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