题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对重点旅客做到“三知三有”：“三知”是指（）
A.知位置;
B.知座席;
C.知到站
D.知困难
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A.知位置、知去向、知困
B.知座席、知到站、知困难
C.知座席、知去向、知困难
D.知座席、知到站、知需求
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对重点旅客做到“三知三有”（知座席、、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席（）
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：对重点旅客做到（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），办理卧铺、安排座席；为有需求的旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接（）
A.三知三有；优先；残疾
B.三知三有；优先；特殊重点
C.重点照顾；优先；特殊重点
D.重点照顾；提前；特殊重点
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