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[判断题]

服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。（)

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第1题

服务成功与否，取决于服务提供者。（)

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第2题

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第3题

ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。（)

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第4题

下列属于服务提供者和顾客之间相互作用的方式的是（)

A.顾客来找服务提供者

B.服务提供者来找顾客

C.服务提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D.顾客参与

E.电子渠道

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第5题

素养不仅包括整理，整顿，清扫/清洁，标准化前4S，同时节约，安全，服务，顾客满意也包含在素养之中（）

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第6题

导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。（)

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第7题

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第8题

容忍服务是指顾客心目中介于理想服务与适当服务之间的服务。（)

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第9题

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第10题

客户服务工作的基础是合格的电能产品，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的生产和传输环节所决定的（）

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