题目内容
（请给出正确答案）
A．先询问用户送装需求，根据用户需求提供相应服务
B．预约过程中如用户不需要马上安装，则安排给只配送的工人
C．如果用户电话错误，则报备安得，并在系统做异常反馈
D．如果单量很大的，工程师数量相对较多的，信息员从系统中导出已签收的单据简单编辑后，打印分发工程师预约用户，信息员将工程师的预约结果录进系统
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第4题
A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术
B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系
C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价
D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队
第6题
A．如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系用户，说明原因并致歉，争取用户的原谅并协商好重新上门的具体时间，同时把更改后的上门时间反馈给网点信息员，由网点信息员在系统操作改约
B．不用电联客户，直接上门
C．如果用户不同意更改上门时间，工程师要马上把信息反馈回网点，网点信息员重新调整统筹安排，按照用户先前预约的时间上门服务
D．如用户不在家，发信息给客户，直接放在物业，让用户自行提取
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