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[多选题]

我公司受理报案主要不包括以下()模式。中

A.客户拨打95518电话报案

B.客户通过微信

C.掌上人保方式

D.直接拨打业务人员电话,由业务人员转报案

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第1题

以下不属于咨询业务的是()

A.客户报案后,二次来电沟通修订报案信息

B.客户来电催查勘、催定损,或者来电沟通调度环节服务

C.95518一键转电销操作

D.打错电话或咨询内容与公司业务不相关,例如询问其他保险公司或其他机构电话等

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第2题

理赔报案出险途径有哪些()

A.95518(转寿险)全国集中电话报案

B.人保寿险E服务微信公众号报案

C.临柜报案

D.向业务员报案

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第3题

如果遇到客户在售楼处突发身体不适,以下哪项为不合适的应对方法?()

A.在售楼处搜寻相关药品先给客户服用

B.安抚客户并联系其家人或朋友

C.及时将信息上报案场领导

D.严重时拨打120急救电话

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第4题

客户为我行公务卡持卡人客户,其收到我行邮寄的芯片卡后6个月没有及时激活,导致不能刷卡使用,以下操作正确的有()

A.客户可到个人网银页面中自行操作激活芯片卡

B.客户可以直接拨打客服电话自助语音激活芯片卡

C.客户可以通过拨打客服电话请求人工协助激活

D.客户需持芯片卡到柜面进行身份验证后申请激活

E.受理经办柜员需致电客服中心或零售业务部修改卡片状态后为客户激活

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第5题

双方事故含三者1人伤,客户在事故现场报案,95518专线人员直接登记案件安排现场即可,无需指导客户报交警处理()
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第6题

客户使用固定电话11618IP业务拨打国内长途的拨号方式为()

A.11618+被叫电话号码

B.11618+0+长途区号+被叫电话号码

C.直接拨打被叫电话号码

D.11618+长途区号+被叫电话号码

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第7题

客户通过以下__渠道不能调整永久额度()

A.网上银行

B.掌上银行

C.客服人工

D.微信银行

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第8题

客户端可以自助查询理赔进度的报案不包括()

A.e店理赔

B.微信理赔

C.寿险app理赔

D.95519电话

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第9题

我们在联系客户时,有时候会遇到无法接通或电话占线的情况,这时候我们应该如何应对()

A.短信、微信多管齐下

B.直接跳过,打下一个

C.频繁拨打,直到打通为止

D.放弃联系

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第10题

企业微信不能拨打公费电话的几种可能原因()。

A.管理员取消了公费电话拨打权限

B.本月拨打额度已用完

C.企业公费电话余额不足

D.手机号码欠费停机了

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第11题

“我要发货”受理渠道不接受客户提出的行李包裹、小件快运需求,可以拨打中铁快运客服电话95572办理()
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