有效沟通的三大基本原则分别是（）

A．谈论个性不谈论行为

B．积极聆听

C．要模糊沟通

D．以上都不是

A.谈论个性不谈论行为

B.用心倾听

C.要模糊沟通

D.以上都不是

A.相互交流

B.积极互动

C.积极聆听

D.思考问题

A.尽量多赞美客户

B.注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达

C.不要谈论客户的穿着打扮

D.避免谈论客户的与众不同之处

A.应小声谈论秘密

B.尽量少谈论秘密

C.不得谈论秘密

A.检査患者身体时不遮挡

B.患者病情、治疗及预后等情况应与其本人或其法定代理人沟通

C.不可在公开场合谈论患者相关信息

D.不得向其他无关人员泄露

A.用寒暄、应酬式的语言进行一般性交谈

B.陈述事实的沟通

C.彼此谈论看法、交流意见的沟通

D.交流感情的沟通

E.交流感受的沟通

A.谈论天气

B.极力赞美顾客

C.直接介绍产品或促销活动

D.营造轻松的气氛

A.审计程序透明

B.审计职责明晰

C.审计结果沟通

D.审计内容公开