题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理
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第4题
第5题
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理
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