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[判断题]

酒店设客房事务部或称房务部,下设前厅、客房、洗衣和公共卫生四个部门,统一管理预订、接待、住店过程中的一切住宿业务,实行系统管理()

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第1题

是前厅部对客服务全过程中的一个关键的阶段,其工作效果将直接影响到前厅功能的发挥()

A.住宿登记

B.行李运送

C.问讯服务

D.客房预订

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第2题

()是客房销售的首要环节。

A.入住接待

B.客房推销

C.客房服务

D.客房预订

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第3题

在酒店客房部,为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是()

A.夜间服务员

B.楼层主管

C.客房服务中心主管

D.客房服务员

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第4题

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况,准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。()
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第5题

酒店安全网络包括现代酒店层网络、部门管理层网络和()。

A.客房管理层网络

B.楼面服务层网络

C.前厅服务层网络

D.酒店管理层网络

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第6题

饭店业务范围最广泛,管理工作最宠杂,经济收入最多的一个最重要的业务管理部门是()

A.客房部门

B.前厅部

C.餐厅部

D.销售部

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第7题

房务部的主要工作包括:保证酒店客房良好的房态、协调沟通客房销售的各部门、合理调配与管理部门员工、及时处理、做好酒店安全联动管理与培训

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第8题

以下不属于酒店公共区域是()

A.前厅

B.客房

C.洗手间

D.电梯

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第9题

位于饭店大堂,负责销售饭店的主要产品——客房的部门是()

A.前厅部

B.客房部

C.公关部

D.财务部

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第10题

在客房清洁保养质量管理中,可以用来指示服务员该补做、重做的项目,作为业务总评估依据的表格是()

A.房务报告表

B.客房领班工作单

C.客房服务员工作表

D.做客房返工单

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第11题

在酒店客房部,()主要负责客房楼层的辅助工作,协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作,提高客房楼层工作的效率

A.楼层勤杂工

B.楼层主管

C.客房服务中心主管

D.客房服务员

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