营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（)

A.商业需求和业务需求

B.个人需求和业务需求

C.商业需求和个人需求

D.业务需求和企业需求

A.业务技能技巧

B.沟通能力

C.营销能力

D.业务受理能力

A.销售能力

B.呼入营销

C.呼出营销

D.营销能力

A.销售能力

B.表达能力

C.呼出营销

D.完善制度

A.营销能力要求客服代表能够针对客户的需求，及时把握商机、以恰当的营销切入点、灵活推荐各类电信产品

B.营销能力是指客服代表在处理客户呼入会话和向客户主动呼出会话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力

C.文字客服营销中，因为无法全面确知客户的沟通情绪变化，也无法面对面解决问题的情况下，许多时候客服代表必须依赖良好的营销技巧来克服困难

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.鉴别客户是否具有使用需求和购买能力

B.让客户了解产品

C.引起客户的注意和兴趣

D.融入客户的世界，对营销工作胸有成竹

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A.执行电话呼入呼出业务处理

B.负责主动关爱，信息查询，新业务宣传，线下服务回访的电话工作

C.负责用户的信息登记和更新

D.负责一线的派单工作，并及时回访服务满意度