话务员岗位主要职责是什么（）

A.商业需求和业务需求

B.个人需求和业务需求

C.商业需求和个人需求

D.业务需求和企业需求

A.呼入业务服务是指客服代表受理客户主动呼入并提出咨询、交易、投诉以及 意见等需求的工作

B.常见的呼入业务主要包括咨询服务、交易处理、客户投诉、疑难业务处理以及其他特殊类型（媒体采访等）电话处理

C.呼出业务服务是指客服中心主动外呼客户进行关怀回访、电话营销、风险提 示及信息搜集等服务的过程

D.常见的呼出业务主要包括关怀类、风险类、 营销类、信息类等业务类型

A.业务技能技巧

B.沟通能力

C.营销能力

D.业务受理能力

B．如果涉及到10086、12580、营业厅等移动业务或者移动工作人员问题，请告知客户，我们这边也可以受理相关问题（按照 12580热线升级投诉管控闭环流程执行）

C．信息查询主动提供

D．如在受理过程中，遇到困难可寻求现场主管支撑

E．话务员通话结束后需主动向现场主管报备，由现场主管负责邮件上报并电话报备

B．如果涉及到10086、12580、营业厅等移动业务或者移动工作人员问题，请告知客户，我们这边也可以受理相关问题（按照 12580热线升级投诉管控闭环流程执行）

C．信息查询主动提供

D．如在受理过程中，遇到困难可寻求现场管理人员支撑

E．话务员通话结束后需主动向现场管理人员主管报备，由现场管理人员负责邮件上报并电话报备

A.呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所

B.呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，并能记录和储存所有来话信息

C.一个典型的以客户服务为主的呼叫中心具有呼入功能，处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务

D.呼叫中心使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率

A.保险公司主动呼出，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

B.保险公司通过电话销售中心销售保险产品的业务

C.保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心或委托保险代理机构销售保险产品的业务

D.保险公司主动呼出或接受客户呼入，通过电话销售中心销售保险产品的业务